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Service Clients
Un service résolument orienté client pour vous accompagner au quotidien dans la gestion de vos commandes et l’optimisation de vos approvisionnements
Service Client Roche
Notre Service Client est à votre entière disposition, pour toute question relative à votre commande, son suivi, une réclamation, et toute information logistique concernant nos produits.
- Lundi > Vendredi : 8h à 17h
- france.adv@roche.com
- 01.47.61.61.61
Passez une commande :
france.macommande@roche.com
Concernant un litige :
france.service-clients@roche.com
Création de votre compte client :
france.bdd@roche.com
FAX : 01.47.61.22.73
Les prestations de services FMI :
france.foundationmedicine@roche.com
L’Information Médicale
Notre Service MedInfo vous est dédié pour toute demande d’information médicale et pharmaceutique concernant nos produits.
- Lundi > Vendredi : 8h à 18h
- paris.imp@roche.com
- 01.47.61.47.61
Service Comptabilité Client
Notre Service Comptabilité Client est à votre disposition pour toute question relative au paiement d’une facture Roche SAS (modalités de règlements, duplicata, extrait de compte…)
- Lundi > Vendredi :
9h à 12h & de 13h à 17h - neuilly.comptabilite_clients@roche.com
- 01.47.61.46.66
Nous contacter par fax :
01.47.61.77.35
Numéros non surtaxés, gratuit depuis une ligne avec appels gratuits vers les fixes.
Pourquoi contacter le service client ?
Nous vous invitons à découvrir ci-après, l’ensemble des informations et documents associés, respectivement « Modalités de commandes », « Formulaires à télécharger » et « Informations relatives à nos produits ».
Notre objectif : vous faciliter au quotidien, la gestion de vos commandes et l’accès à l’information relative aux produits Roche, pour une délivrance optimisée de nos médicaments à vos patients.
Modalités de commandes et procédures associées
Vous souhaitez des informations sur nos modalités de commande, de livraison, sur la prise en charge de vos réclamations ou avez une question sur la qualité d’un produit… ?
Commandes et livraison
Procédures autour de votre commande
Création de compte client
Comment procéder pour la création de votre compte
Formulaires à télécharger
Vous trouverez ci dessous l’ensemble des formulaires à télécharger, ou à remplir en ligne.
Le Service Client Roche reste à votre disposition pour toute information au 01 47 61 61 61 du lundi au vendredi de 8h à 17h
Création de compte pharmacie d'officine
Formulaire de création de compte pharmacie d'officine.
Déclaration de litige après livraison
Formulaire de déclaration de litige après livraison
Voir tous les formulaires
Découvrez tous les formulaires présents sur notre site.
Information Produits
Si vous souhaitez une information ou une précision concernant un produit Roche, nous vous invitons à consulter la rubrique ci-après :
Alecensa
(alectinib)
Alecensa 150g, gélules.
Avastin
(bevacizumab)
Avastin 25mg/ml, solutions à diluer pour perfusion.
Voir toutes les informations produits
Voir nos produits et les informations associées
FAQ
Liste des questions fréquentes
Besoin d’un complément de réponse ?
Nous vous invitons à consulter notre FAQ ci-dessous qui répond aux demandes les plus fréquentes concernant la gestion logistique, pharmaceutique & médicale au quotidien, de vos commandes de produits Roche.
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