Modalités de commandes &
procédures associées

Modalités de commande

Nous vous invitons à nous transmettre vos commandes par mail* à l’adresse suivante : france.macommande@roche.com
en indiquant les éléments suivants: 
– Le nom de l’etablissement et l’adresse complète de livraison  
– Nom, prénom du pharmacien passant la commande
– N°RPPS du pharmacien- e-mail, numéro de téléphone et fax de l’établissement.

Afin de vous assurer de la bonne prise en compte de votre commande, un accusé de réception vous sera envoyé par Roche par fax, AR sur lequel vous trouverez les quantités confirmées par ligne produit.

*possibilité d’envoyer vos commandes par fax au 01.47.61.77.44.

Bon de commande

Modalités de transport

Afin de vous livrer dans les meilleures conditions et dans le respect des Bonnes Pratiques de Distribution, nous faisons appel à des transporteurs qualifiés pour le transport de médicaments à température dirigée.
 
Les horaires de livraison de nos transporteurs sont du Lundi au Vendredi de 8h à 17h.

Délais de livraison

Pour une commande passée avant 14h du lundi au vendredi : livraison sous 24h/48h (en France métropolitaine hors Corse) hors weekend et jours fériés 

Pour les commandes passées après 14h du lundi au vendredi : livraison sous 48h/72h (en France métropolitaine hors Corse) hors weekend et jours fériés

Comment émettre une réclamation liée à une commande ?

Pour toute réclamation inhérente à un litige transport ou livraison, merci de bien vouloir télécharger le formulaire et nous le transmettre par mail à l’adresse suivante : france.service-clients@roche.com

Notre Service Clients prendra connaissance de votre demande sous 48 heures et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.

Pour tout autre type de réclamation ou toute urgence, merci de bien vouloir contacter directement le Service Clients au 01.47.61.61.61. ou par mail france.service-clients@roche.com

Formulaire de réclamation après livraison