Modalités de commandes et livraison
Modalités de commande
Modalités de transport
Afin de vous livrer dans les meilleures conditions et dans le respect des Bonnes Pratiques de Distribution, nous faisons appel à des transporteurs qualifiés pour le transport de médicaments à température dirigée.
Les horaires de livraison de nos transporteurs sont du Lundi au Vendredi de 8h à 17h.
Délais de livraison
Pour une commande passée avant 14h du lundi au vendredi : livraison sous 24h/48h (en France métropolitaine hors Corse) hors weekend et jours fériés
Pour les commandes passées après 14h du lundi au vendredi : livraison sous 48h/72h (en France métropolitaine hors Corse) hors weekend et jours fériés
Comment émettre une réclamation liée à une commande ?
Modalités de création de compte client
Vous souhaitez créer un compte client ? Choisissez simplement votre statut et suivez la démarche pour vous inscrire. Le Service Clients Roche reste à votre disposition pour toute information au 01.47.61.61.61 du lundi au vendredi de 8h à 17h.
CREATION DE VOTRE COMPTE CLIENT
Pharmacie d’officine
1. Télécharger le formulaire et le transmettre par mail* à l’adresse france.bdd@roche.com avec les informations suivantes dûment complétées :
– IBAN de votre Pharmacie
– Numéro de SIRET de votre Pharmacie
2. Adresser, avec votre commande, le document officiel ci-après :
– RIB de votre Pharmacie
*possibilité d’adresser l’ensemble des éléments par fax au 01.47.61.77.22

CREATION DE VOTRE COMPTE CLIENT
Pharmacie hospitalière
1. Télécharger le formulaire et le transmettre par mail* à l’adresse france.bdd@roche.com avec les informations suivantes dûment complétées :
– IBAN de votre Pharmacie
2. Adresser, avec votre commande, le document officiel ci-après :
– Autorisation Régionale de Santé (délivrée par l’ANSM)
*possibilité d’adresser l’ensemble des éléments par fax au 01.47.61.77.22

Carnet d’adresses
Vos contacts utiles
Afin de faciliter vos démarches, téléchargez le document ci-dessous afin d’accéder à tous les contacts qui pourraient vous être utiles.
